Política de privacidade

A Arkana Clube valoriza a sua privacidade e se compromete a tratar os seus dados pessoais com cuidado, transparência, segurança e respeito.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos os dados pessoais dos usuários, visitantes, assinantes, clientes e interessados nos produtos, serviços, conteúdos e experiências oferecidos pela Arkana Clube.

Ao acessar nosso site, cadastrar-se em nossa lista de espera, contratar uma assinatura, realizar uma compra, interagir com nossos canais de atendimento ou utilizar nossos serviços, você declara estar ciente das práticas descritas nesta Política de Privacidade.

1. QUEM SOMOS

A Arkana Clube é uma marca vinculada à seguinte pessoa jurídica:

ARKANA EXPERIÊNCIAS LTDA
CNPJ: 67.584.643/0001-09
Endereço: Alameda Oscar Niemeyer, nº 288, Pavimento 5, Andar Corrido, Vale do Sereno, Nova Lima/MG, CEP 34.006-049
E-mail: contato@arkanaclube.com.br

Para fins da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD, a Arkana Experiências Ltda. é a controladora dos dados pessoais tratados no âmbito do site, da lista de espera, da assinatura da Arkana Clube e dos demais serviços oferecidos pela marca.

2. CANAL DE PRIVACIDADE E TRATAMENTO DE DADOS

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados aos seus dados pessoais, você poderá entrar em contato com a Arkana Clube pelo seguinte canal:

E-mail: contato@arkanaclube.com.br
Assunto: Privacidade e Dados Pessoais

Esse canal poderá ser utilizado para solicitações de acesso, correção, atualização, exclusão, portabilidade, revogação de consentimento, informações sobre compartilhamento de dados ou qualquer outra dúvida relacionada ao tratamento de dados pessoais.

3. QUAIS DADOS PESSOAIS PODEMOS COLETAR

A Arkana Clube poderá coletar dados pessoais fornecidos diretamente por você, dados gerados durante sua navegação em nosso site e dados necessários para a execução dos nossos serviços.

Podemos coletar, conforme o caso:

a) Dados de identificação:

• nome completo;
• CPF, quando necessário para emissão de nota fiscal, prevenção a fraudes ou cumprimento de obrigações legais;
• data de nascimento, quando aplicável;
• nome de usuário ou identificação em plataformas digitais, quando houver interação com nossas redes sociais ou campanhas.

b) Dados de contato:

• e-mail;
• telefone;
• WhatsApp;
• endereço de entrega;
• endereço de cobrança.

c) Dados de cadastro e assinatura:

• plano contratado;
• histórico de assinatura;
• status da assinatura;
• data de contratação;
• data de cancelamento, pausa ou reativação;
• preferências informadas pelo assinante;
• histórico de pedidos, caixas recebidas e interações com a Arkana Clube.

d) Dados de pagamento:

• forma de pagamento escolhida;
• status da transação;
• dados necessários para identificação do pagamento;
• informações de cobrança e antifraude.

A Arkana Clube não armazena, em seus próprios sistemas, o número completo do cartão de crédito, código de segurança ou demais dados sensíveis de pagamento, quando o processamento for realizado por plataformas, gateways ou instituições financeiras parceiras. Esses terceiros tratarão os dados de pagamento conforme suas próprias políticas de privacidade e regras de segurança.

e) Dados de navegação e uso do site:

• endereço IP;
• data e hora de acesso;
• páginas acessadas;
• origem do acesso;
• tipo de navegador;
• sistema operacional;
• identificadores de dispositivo;
• cookies e tecnologias semelhantes, conforme nossa Política de Cookies.

f) Dados de atendimento:

• mensagens enviadas por e-mail, WhatsApp, formulários ou redes sociais;
• solicitações de cancelamento, troca, reembolso ou suporte;
• registros de reclamações, dúvidas, elogios ou sugestões;
• histórico de comunicações com a Arkana Clube.

g) Dados para comunicação e marketing:

• nome;
• e-mail;
• telefone;
• WhatsApp;
• preferências de comunicação;
• consentimentos fornecidos;
• interações com e-mails, mensagens, campanhas, formulários, landing pages e lista VIP.

4. DADOS SENSÍVEIS

A Arkana Clube não solicita, como regra, dados pessoais sensíveis, tais como informações sobre saúde, religião, origem racial ou étnica, opinião política, filiação sindical, dados genéticos, biométricos ou informações relativas à vida sexual.

Caso algum dado sensível seja eventualmente fornecido pelo próprio titular de forma espontânea, por exemplo em mensagem enviada aos nossos canais de atendimento, ele será tratado apenas na medida necessária para atender à solicitação apresentada, sempre observando a legislação brasileira aplicável juntamente com a Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD.

Recomendamos que você não envie dados sensíveis à Arkana Clube, salvo quando estritamente necessário para determinada solicitação.

5. DADOS DE CRIANÇAS E ADOLESCENTES

Os produtos, serviços, conteúdos e experiências da Arkana Clube não são direcionados a crianças.

Caso identifiquemos tratamento de dados pessoais de crianças ou adolescentes sem a autorização adequada de seus responsáveis legais, adotaremos as providências necessárias para exclusão ou regularização do tratamento, conforme aplicável.

6. COMO COLETAMOS OS DADOS PESSOAIS

Os seus dados pessoais poderão ser coletados quando você:

a) acessar o site da Arkana Clube;
b) cadastrar-se na lista de espera, lista VIP ou newsletter;
c) criar cadastro ou conta em nosso site;
d) contratar uma assinatura da Arkana Clube;
e) realizar uma compra;
f) preencher formulários;
g) entrar em contato por e-mail, WhatsApp, redes sociais ou outros canais oficiais;
h) solicitar cancelamento, troca, reembolso ou suporte;
i) participar de promoções, campanhas, pesquisas ou ações da Arkana Clube;
j) interagir com nossos conteúdos, anúncios, cookies ou tecnologias semelhantes.

7. PARA QUAIS FINALIDADES UTILIZAMOS OS DADOS

A Arkana Clube poderá tratar seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

a) realizar seu cadastro em nosso site, lista de espera, lista VIP, newsletter ou base de clientes;

b) viabilizar a contratação, cobrança, gestão, entrega, pausa, reativação ou cancelamento da assinatura;

c) processar pagamentos, confirmar transações, prevenir fraudes e garantir a segurança das operações;

d) emitir notas fiscais, recibos e cumprir obrigações legais, fiscais, contábeis e regulatórias;

e) preparar, personalizar, faturar e enviar as caixas mensais da Arkana Clube;

f) realizar entregas, acompanhar pedidos e solucionar problemas logísticos;

g) prestar atendimento ao cliente, responder dúvidas, solicitações, reclamações, trocas, cancelamentos e reembolsos;

h) enviar comunicações sobre assinatura, pedidos, pagamentos, entregas, alterações de plano, avisos importantes e atualizações contratuais;

i) enviar comunicações promocionais, novidades, conteúdos, campanhas, benefícios, ofertas e informações sobre a Arkana Clube, quando permitido pela legislação aplicável;

j) administrar a lista VIP, lista de espera, pré-lançamentos, campanhas promocionais e experiências especiais;

k) melhorar nossos produtos, serviços, conteúdos, atendimento, site, comunicação e experiência do assinante;

l) realizar análises estatísticas, pesquisas internas, métricas de navegação e avaliação de desempenho do site e das campanhas;

m) proteger os direitos da Arkana Clube, de seus assinantes, clientes e terceiros;

n) cumprir ordens judiciais, solicitações de autoridades públicas ou obrigações legais;

o) prevenir fraudes, abusos, incidentes de segurança e acessos não autorizados.

8. BASES LEGAIS PARA O TRATAMENTO DOS DADOS

A Arkana Clube tratará dados pessoais com fundamento nas bases legais previstas na Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD, conforme a finalidade de cada tratamento.

As principais bases legais utilizadas são:

a) execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados à assinatura, compra, entrega, atendimento, cancelamento, troca e reembolso;

b) cumprimento de obrigação legal ou regulatória, especialmente para emissão de documentos fiscais, registros contábeis, atendimento a autoridades e cumprimento de normas aplicáveis;

c) consentimento, quando você autorizar o recebimento de comunicações promocionais, cadastro em lista VIP, lista de espera, newsletter, uso de cookies não essenciais ou outras finalidades que dependam de autorização;

d) legítimo interesse da Arkana Clube, para melhoria dos serviços, prevenção a fraudes, segurança, atendimento, relacionamento com clientes e envio de comunicações compatíveis com sua relação com a marca, sempre respeitando seus direitos e expectativas;

e) exercício regular de direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais;

f) proteção do crédito e prevenção a fraudes, quando aplicável.

Além das informações citadas acima, poderá surgir outras finalidades e outros tratamentos de dados a serem utilizados, mas que previamente serão atualizados e disponibilizados nessa Política.

9. COMUNICAÇÕES, MARKETING E LISTA VIP

A Arkana Clube poderá enviar comunicações relacionadas aos seus produtos, serviços, conteúdos, campanhas, benefícios, experiências, lista VIP, clubes, lista de espera e novidades da marca.

Essas comunicações poderão ocorrer por e-mail, WhatsApp, SMS, telefone, redes sociais ou outros canais informados por você.

Você poderá solicitar o cancelamento do recebimento de comunicações promocionais a qualquer momento, por meio do link de descadastro eventualmente disponível nas mensagens ou pelo e-mail contato@arkanaclube.com.br.

O cancelamento do recebimento de comunicações promocionais não impede o envio de mensagens transacionais ou necessárias para a execução da assinatura, como confirmação de pedido, pagamento, envio, entrega, cancelamento, troca, reembolso, alteração de política ou aviso relevante sobre a sua conta.

10. COOKIES E TECNOLOGIAS SEMELHANTES

A Arkana Clube poderá utilizar cookies, pixels, tags e tecnologias semelhantes para permitir o funcionamento adequado do site, melhorar sua experiência, compreender o uso da plataforma, medir desempenho, personalizar conteúdo e realizar ações de publicidade ou remarketing, quando aplicável.

Os cookies poderão ser classificados como:

a) cookies necessários: essenciais para o funcionamento do site, carrinho, login, segurança, pagamento e demais funcionalidades básicas;

b) cookies de desempenho e análise: utilizados para entender como os usuários navegam no site, medir audiência, identificar erros e melhorar a experiência;

c) cookies funcionais: utilizados para lembrar preferências, configurações e escolhas do usuário;

d) cookies de publicidade e marketing: utilizados para exibir conteúdos e anúncios mais relevantes, medir campanhas e realizar remarketing, quando aplicável.

Você poderá gerenciar cookies pelas configurações do seu navegador ou, quando disponível, pela ferramenta de preferências de cookies do site.

A desativação de cookies necessários poderá prejudicar o funcionamento de algumas funcionalidades do site.

11. COM QUEM PODEMOS COMPARTILHAR OS DADOS

A Arkana Clube poderá compartilhar dados pessoais com terceiros apenas quando necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, executar seus serviços, cumprir obrigações legais ou proteger seus direitos.

O compartilhamento poderá ocorrer com:

a) plataformas de pagamento, bancos, adquirentes, subadquirentes, gateways, intermediadores financeiros e sistemas antifraude;

b) transportadoras, empresas de logística, Correios, operadores de entrega e parceiros responsáveis pelo envio das caixas;

c) plataformas de e-commerce, hospedagem de site, armazenamento em nuvem, banco de dados, segurança da informação e infraestrutura tecnológica;

d) ferramentas de atendimento ao cliente, CRM, automação de marketing, envio de e-mails, WhatsApp, SMS e comunicação;

e) fornecedores, prestadores de serviço, consultores, contadores, auditores, advogados e parceiros comerciais necessários à operação da Arkana Clube;

f) autoridades públicas, administrativas, fiscais, regulatórias ou judiciais, quando houver obrigação legal, ordem judicial ou solicitação válida;

g) empresas envolvidas em eventual reorganização societária, fusão, aquisição, venda de ativos ou operação semelhante, sempre observada a legislação aplicável.

A Arkana Clube não vende dados pessoais dos seus assinantes, clientes ou usuários.

12. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS

Alguns fornecedores, plataformas ou ferramentas utilizadas pela Arkana Clube podem armazenar ou processar dados em servidores localizados fora do Brasil.

Quando houver transferência internacional de dados, a Arkana Clube adotará medidas razoáveis para garantir que os dados pessoais sejam protegidos de acordo com padrões compatíveis com a legislação brasileira de proteção de dados.

13. POR QUANTO TEMPO MANTEMOS OS DADOS

A Arkana Clube manterá os dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, executar contratos, prestar serviços, atender solicitações, cumprir obrigações legais, fiscais, regulatórias e exercer seus direitos.

De forma geral, os dados poderão ser mantidos:

a) enquanto o cadastro, assinatura, relação comercial ou atendimento estiver ativo;

b) pelo período necessário para cumprimento de obrigações legais, fiscais, contábeis e regulatórias;

c) pelo prazo necessário para defesa de direitos da Arkana Clube, dos titulares ou de terceiros;

d) até eventual solicitação válida de exclusão, quando aplicável e quando não houver necessidade ou obrigação legal de manutenção;

e) enquanto houver consentimento válido para determinada finalidade, como comunicações promocionais, lista VIP ou newsletter.

Após o término do tratamento, os dados pessoais serão eliminados ou anonimizados, observados os limites técnicos das atividades e as hipóteses legais de conservação.

14. COMO PROTEGEMOS OS DADOS

A Arkana Clube adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, destruição, alteração, divulgação indevida ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito.

Entre as medidas que poderão ser utilizadas estão:

a) controle de acesso aos sistemas;
b) uso de senhas e credenciais individuais;
c) restrição de acesso aos dados apenas a pessoas autorizadas;
d) uso de plataformas e fornecedores que adotem medidas de segurança;
e) armazenamento em ambientes protegidos;
f) monitoramento e revisão de práticas internas;
g) orientação de colaboradores e prestadores de serviço quanto à confidencialidade e proteção de dados.

Apesar dos esforços de segurança, nenhum sistema é completamente imune a riscos. Caso ocorra incidente de segurança relevante envolvendo dados pessoais, a Arkana Clube adotará as providências cabíveis, incluindo comunicação aos titulares e autoridades competentes, quando exigido pela legislação aplicável.

15. RESPONSABILIDADES DO TITULAR

Você também é responsável pela proteção dos seus dados pessoais. Sendo assim, para a sua segurança, recomendamos que você:

a) utilize apenas os canais oficiais da Arkana Clube;
b) não compartilhe senhas, códigos de acesso ou informações de pagamento com terceiros;
c) confira se está navegando em ambiente oficial antes de inserir dados pessoais;
d) mantenha seus dados cadastrais atualizados;
e) informe imediatamente a Arkana Clube em caso de suspeita de uso indevido de seus dados ou acesso não autorizado.

A Arkana Clube não solicita senhas, códigos de confirmação, número completo de cartão de crédito ou código de segurança por WhatsApp, redes sociais ou canais informais.

16. LINKS PARA SITES DE TERCEIROS

Nosso site, mensagens ou conteúdos podem conter links para páginas, plataformas, redes sociais, meios de pagamento ou sites de terceiros.

A Arkana Clube não se responsabiliza pelas práticas de privacidade, segurança ou conteúdo desses terceiros. Recomendamos que você leia as respectivas políticas de privacidade antes de fornecer dados pessoais em ambientes externos.

17. DIREITOS DOS TITULARES DE DADOS

Nos termos da LGPD - Lei Geral de Proteção de Dados, você poderá solicitar à Arkana Clube, a qualquer momento e mediante requisição:

a) confirmação da existência de tratamento de dados pessoais;

b) acesso aos dados pessoais tratados;

c) correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

d) anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;

e) portabilidade dos dados, observadas as normas aplicáveis e os segredos comercial e industrial;

f) eliminação dos dados pessoais tratados com base no consentimento, observadas as hipóteses legais de conservação;

g) informação sobre as entidades públicas e privadas com as quais houve compartilhamento de dados;

h) informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;

i) revogação do consentimento;

j) oposição ao tratamento de dados realizado com fundamento em uma das hipóteses de dispensa de consentimento, em caso de descumprimento da LGPD;

k) peticionamento perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados — ANPD.

18. COMO EXERCER SEUS DIREITOS

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre o tratamento de dados pessoais, envie sua solicitação para:

E-mail: contato@arkanaclube.com.br
Assunto: Privacidade e Dados Pessoais

Para sua segurança, a Arkana Clube poderá solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender à solicitação.

A Arkana Clube responderá às solicitações em prazo razoável e conforme os prazos previstos na legislação aplicável.

Algumas solicitações poderão não ser atendidas integralmente quando houver obrigação legal de retenção dos dados, necessidade de preservação para exercício regular de direitos, prevenção a fraudes, cumprimento de contrato ou outra justificativa legítima prevista na LGPD.

19. REVOGAÇÃO DO CONSENTIMENTO

Quando o tratamento de dados pessoais depender do seu consentimento, você poderá revogá-lo a qualquer momento, de forma gratuita e facilitada, por meio do canal de privacidade indicado nesta Política.

A revogação do consentimento não afeta a legalidade dos tratamentos realizados anteriormente, enquanto o consentimento estava válido.

A revogação poderá impactar o envio de comunicações, participação em campanhas, listas, benefícios ou funcionalidades que dependam da autorização do titular.

20. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada a qualquer momento para refletir alterações legais, regulatórias, operacionais, tecnológicas ou comerciais da Arkana Clube.

A versão vigente estará sempre disponível no site oficial da Arkana Clube.

Caso sejam realizadas alterações relevantes, a Arkana Clube poderá comunicar os usuários, assinantes e clientes por meio de seus canais oficiais.

Última atualização: 13 de agosto de 2026.