Política de cancelamento, trocas e reembolso

A Arkana Clube é uma experiência mensal de cuidado, presença e intenção. Cada caixa é preparada com curadoria especial, considerando o tema do mês, os produtos selecionados e a proposta de experiência pensada para você.

Esta Política explica como funcionam a contratação, o cancelamento, o direito de arrependimento, as trocas e os reembolsos relacionados à sua assinatura da Arkana Clube.

1. ASSINATURA E FORMAS DE PAGAMENTO

A Arkana Clube oferece três modalidades de assinatura: mensal, semestral e anual. As formas de cobrança de cada plano são diferentes entre si, conforme descrito a seguir.

1.1 Plano mensal

No plano mensal, a cobrança é recorrente: uma cobrança é realizada a cada mês, no cartão de crédito ou em outro meio de pagamento informado, dando origem ao envio de uma caixa por ciclo. A assinatura permanece ativa e se renova automaticamente até que seja cancelada por você ou encerrada pela Arkana Clube, nos termos desta Política.

1.2 Planos semestral e anual

Nos planos semestral e anual, o valor total da assinatura é cobrado no momento da contratação, podendo ser pago à vista ou parcelado no cartão de crédito, observados os limites de cada plano.

No plano semestral, o pagamento poderá ser dividido em até 6 (seis) parcelas e, no plano anual, em até 12 (doze) parcelas, cabendo à assinante escolher o número de parcelas no momento da compra.

O parcelamento é apenas a forma escolhida para o pagamento. A contratação do plano semestral ou anual garante a você o direito de receber todas as caixas do ciclo contratado (6 ou 12 caixas, respectivamente), conforme o calendário mensal da Arkana Clube, independentemente do número de parcelas já pagas no cartão.

Após a entrega da última caixa, o plano será encerrado automaticamente, sem renovação ou nova cobrança, sendo necessária uma nova contratação caso você queira iniciar outro ciclo.

2. CANCELAMENTO — PLANO MENSAL

A assinatura mensal pode ser cancelada a qualquer momento, mediante solicitação pelos canais oficiais de atendimento indicados no site.

O cancelamento impede novas cobranças a partir do ciclo seguinte, observadas as regras de processamento da caixa do ciclo vigente.

Para evitar a cobrança do próximo ciclo, o pedido de cancelamento deverá ser feito com antecedência mínima de 7 (sete) dias úteis da próxima data de cobrança.

Caso o pedido seja feito após esse prazo, ou quando a caixa do ciclo vigente já estiver em fase de cobrança, preparação, separação, personalização, faturamento ou envio, o cancelamento produzirá efeitos a partir do ciclo subsequente, sem impedir o envio da caixa já processada.

Essa regra não limita o direito de arrependimento previsto em lei, quando exercido dentro do prazo legal aplicável (Seção 5).

3. CANCELAMENTO — PLANOS SEMESTRAL E ANUAL

Considerando que os planos semestral e anual correspondem à contratação integral de um ciclo de 6 ou 12 caixas, conforme explicado no seção 1.2, após o prazo legal de arrependimento não será possível cancelar o plano por mera desistência, interromper as parcelas ou solicitar o reembolso dos valores pagos.

O parcelamento no cartão de crédito constitui apenas uma forma de pagamento e não transforma o plano em uma assinatura mensal recorrente.

As parcelas permanecerão devidas, e todas as caixas do ciclo contratado serão entregues conforme o calendário mensal da Arkana Clube.

Essa regra não afasta as hipóteses de troca previstas na legislação, inclusive em caso de vício, avaria, divergência, não entrega, cobrança indevida ou descumprimento da oferta pela Arkana Clube.

4. CAIXAS JÁ COBRADAS, PREPARADAS OU ENVIADAS

A Arkana Clube trabalha com curadoria mensal, compra antecipada de produtos, montagem das caixas e organização logística de envio.

Por isso, uma vez iniciada a fase de preparação, separação, personalização, faturamento ou envio de uma caixa, essa caixa específica não poderá ser cancelada ou interrompida, sendo enviada normalmente.

Caso a caixa já tenha sido enviada, você deverá aguardar o recebimento do pedido, sem prejuízo das hipóteses de direito de arrependimento, troca por defeito, avaria ou divergência previstas nesta Política.

5. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pelo site da Arkana Clube, você poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias, contados da data da contratação da assinatura — qualquer que seja o plano escolhido (mensal, semestral ou anual) — ou do recebimento da primeira caixa, conforme aplicável, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer o direito de arrependimento, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento, informando seus dados de identificação e o número do pedido ou assinatura. Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, os valores pagos serão integralmente reembolsados e as parcelas futuras (nos planos semestral e anual) serão canceladas, observadas as condições desta Política.

Caso a primeira caixa já tenha sido recebida, os produtos deverão ser devolvidos em sua embalagem original, sem sinais de uso, consumo, violação ou avaria, acompanhados de todos os itens, brindes, materiais, acessórios e embalagens eventualmente enviados. A Arkana Clube poderá orientar você quanto ao procedimento de devolução e análise dos itens recebidos.

6. REEMBOLSO

Após o recebimento da solicitação de cancelamento, arrependimento, troca ou reembolso, a Arkana Clube analisará o pedido e informará as orientações necessárias para a conclusão do procedimento.

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento (Seção 5), o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.

Após o prazo legal de arrependimento, não haverá cancelamento ou reembolso por mera desistência nos planos semestral e anual, pois se trata da contratação de um ciclo fechado de 6 ou 12 caixas, cujo valor integral permanece devido, ainda que parcelado no cartão, conforme explicado na seção 3. Todas as caixas do ciclo contratado continuarão sendo entregues normalmente. Essa regra não afasta as hipóteses de troca, abatimento ou reembolso previstas na legislação.

Para pagamentos realizados por cartão de crédito, o prazo de estorno poderá variar conforme as regras da administradora do cartão, da instituição financeira responsável e da plataforma de pagamento utilizada.

Para pagamentos realizados por Pix ou outro meio equivalente, o reembolso será feito em conta de sua titularidade ou por outro meio previamente informado pela Arkana Clube, em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da solicitação e, quando aplicável, após o recebimento e conferência dos produtos devolvidos.

O reembolso poderá ficar condicionado, quando aplicável, ao recebimento e conferência da caixa e dos produtos devolvidos.

7. TROCAS POR DEFEITO, AVARIA OU ITEM INCORRETO

Caso você receba algum produto com defeito, avaria, violação ou divergência em relação ao item enviado, entre em contato com a Arkana Clube preferencialmente em até 7 (sete) dias após o recebimento da caixa, enviando:

• nome completo;
• número do pedido ou assinatura;
• descrição do problema;
• fotos ou vídeos que demonstrem a avaria, defeito, violação ou divergência.

A comunicação em até 7 (sete) dias auxilia a análise do ocorrido e a tratativa logística, sem prejuízo dos seus direitos legais em caso de vício ou defeito do produto.

Após análise, a Arkana Clube poderá providenciar, conforme o caso:

• substituição do item;
• envio de item equivalente;
• crédito para uso futuro;
• reembolso proporcional ou integral, quando aplicável.

A solução será definida conforme a natureza do problema, a disponibilidade do produto em estoque e as regras legais aplicáveis.

8. PRODUTOS SEM DEFEITO APÓS O PRAZO DE ARREPENDIMENTO

Após o prazo legal de arrependimento, não serão aceitas devoluções ou reembolsos de produtos sem defeito, especialmente quando se tratar de itens já abertos, utilizados, consumidos, personalizados, perecíveis, de higiene pessoal, cosméticos, aromáticos ou produtos cuja embalagem ou lacre tenha sido violado.

Essa regra não prejudica seus direitos em caso de defeito, avaria, vício do produto ou envio de item incorreto.

9. ALTERAÇÃO DO PLANO

No momento, a Arkana Clube não oferece opções de pausa ou reativação da assinatura.

A única possibilidade de alteração é o upgrade para um plano superior, mediante solicitação pelos canais oficiais de atendimento e conforme as opções disponíveis.

No upgrade, as caixas mensais já recebidas no plano original (inicial) serão consideradas na quantidade total de caixas do novo plano. Assim, a assinante receberá apenas as caixas restantes necessárias para completar o novo ciclo contratado (o upgrade). Lembrando que a caixa de iniciação não será considerada nessa contagem.

Os valores e as parcelas do plano original (inicial) serão mantidos, e o valor do upgrade corresponderá à diferença entre o valor total do novo plano (upgrade) menos o valor total do plano originalmente contratado (o inicial).

As condições do upgrade, incluindo a quantidade de caixas restantes, a diferença de valor e a forma de pagamento, serão informadas ao assinante antes da confirmação da alteração.

Não será permitido o downgrade durante o ciclo já contratado.

10. CONDIÇÕES ESPECÍFICAS DE PLANOS PROMOCIONAIS

Caso a Arkana Clube disponibilize planos promocionais ou condições especiais de pagamento, descontos, brindes ou frete diferenciado, as regras específicas de cada oferta serão informadas no momento da contratação.

As condições específicas do plano contratado prevalecerão desde que estejam claramente informadas no momento da compra e não contrariem os direitos previstos na legislação aplicável.

11. CANAIS DE ATENDIMENTO

Para solicitar o cancelamento do plano mensal, exercer o direito de arrependimento, solicitar upgrade, pedir troca, informar problema com a caixa ou tirar dúvidas, entre em contato pelos canais oficiais da Arkana Clube:

E-mail: contato@arkanaclube.com.br

Os dados pessoais fornecidos durante as solicitações de cancelamento, arrependimento, troca ou reembolso serão tratados exclusivamente para o atendimento da solicitação, a execução do contrato, o cumprimento de obrigações legais e o exercício regular de direitos, conforme previsto na Política de Privacidade da Arkana Clube, bem com em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD.

A Arkana Clube responderá às solicitações no menor prazo possível, observando os prazos legais aplicáveis.

12. DISPOSIÇÕES FINAIS

Esta Política poderá ser atualizada a qualquer momento para refletir melhorias nos serviços da Arkana Clube, alterações operacionais ou adequações legais.

A versão vigente será sempre disponibilizada no site oficial da Arkana Clube.

Última atualização: 04 de agosto de 2026.